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Com mais de 7,2 milhões de clientes, o Inter se apoia nas robustas plataformas digitais para entregar seu portfólio completo de serviços financeiros, além de um amplo marketplace com ofertas que vão da venda de aparelhos eletrônicos a passagens aéreas.
Com mais de 7,2 milhões de clientes, o Inter se apoia nas robustas plataformas digitais para entregar seu portfólio completo de serviços financeiros, além de um amplo marketplace com ofertas que vão da venda de aparelhos eletrônicos a passagens aéreas.
Ferramenta implementada:
Ramo:
Banco
Funcionários:
1 mil
Localização:
Brasil
"Um dos principais desafios diários da empresa sempre foi ter a agilidade para lançar uma enorme quantidade de produtos e crescer exponencialmente, mantendo os controles que uma instituição financeira exige."
Carlos Pedrosa
Gerente executivo de Governança de TI
Carlos Pedrosa
Gerente executivo de Governança de TI
Desafios enfrentados
Crescimento exponencial
Mantendo os controles que uma instituição financeira exige.
Gerenciamento de projetos ágeis
Era preciso dinâmicas ágeis, seguras e colaborativas também no atendimento aos clientes internos.
Transparência na Gestão de Serviços de TI
Necessidade de uma Central de TI que incentiva os usuários a responderem perguntas rápidas na hora de solicitar a ajuda.
Acesso remoto
Uma conquista que se mostrou muito importante no momento da pandemia, quando o Inter precisou migrar todo o time para home office.
Desafios enfrentados
Crescimento exponencial
Mantendo os controles que uma instituição financeira exige.
Gerenciamento de projetos ágeis
Era preciso dinâmicas ágeis, seguras e colaborativas também no atendimento aos clientes internos.
Transparência na Gestão de Serviços de TI
Necessidade de uma Central de TI que incentiva os usuários a responderem perguntas rápidas na hora de solicitar a ajuda.
Acesso remoto
Uma conquista que se mostrou muito importante no momento da pandemia, quando o Inter precisou migrar todo o time para home office.
Com o apoio do Atlassian Solution Partner 3Layer Tecnologia, o Inter revisou processos e, em cerca de quatro meses, implantou uma Central de TI poderosa e amigável que incentiva os usuários a responderem perguntas rápidas na hora de solicitar a ajuda da TI.
Soluções encontradas
Quando o número de clientes começou a crescer, o time de TI sabia que precisava ter tudo conectado e distribuído para entregar soluções no ritmo que o negócio exigia.
Era hora de estabelecer dinâmicas ágeis, seguras e colaborativas também no atendimento aos clientes internos.
Algumas equipes já usavam o Jira Software de forma autônoma para gerenciar seus projetos ágeis e o time de governança imaginava que a ferramenta faria parte da transformação de alguma maneira. Mas logo percebeu que o Jira Service Desk também poderia ajudar. E talvez devesse ser o ponto de conexão dos diferentes times.
Com o apoio do Atlassian Solution Partner 3Layer Tecnologia, o Inter revisou processos e, em cerca de quatro meses, implantou uma Central de TI poderosa e amigável que incentiva os usuários a responderem perguntas rápidas na hora de solicitar a ajuda da TI.
“A gente começou a sair da cultura de comando e controle para um modelo de confiança e descentralização das estruturas.”
Carlos Pedrosa, gerente executivo de Governança e Plataforma de TI.
Resultados alcançados
Ao longo do primeiro ano de funcionamento da Central de TI, a empresa triplicou o número de clientes e lançou inovações tecnológicas importantes, como o Super App com marketplace e o cartão de pagamento por aproximação.
O time de colaboradores cresceu, os projetos se multiplicaram e as demandas para a Central de TI acompanharam o ritmo acelerado do negócio, passando de 750 chamadas mensais para uma média de 8.000. Ainda assim, a equipe pôde evoluir o padrão atendimento de cerca de 80% do SLA para uma média de 95%.
Uma conquista que se mostrou muito importante no momento da pandemia, quando o Inter precisou migrar todo o time para home office. Os mil colaboradores solicitaram acesso remoto praticamente no mesmo dia, gerando um pico de demanda que, em vez de sobrecarregar o atendimento, foi solucionado sem esforço, de forma 100% automatizada.
Ao integrar as diversas ferramentas da Atlassian, o time de gestão consegue garantir estabilidade da plataforma, ter os indicadores que precisa em poucos cliques e criar um ambiente poderoso de comunicação e colaboração sem perder o controle.
